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Questions & Réponses


1. Quel est la valeur minimale de commande? La quantité minimale de commande par article dépend de l'article même. Elle est indiquée pour chaque article dans le catalogue sur le site www.jewelcity.fr. En règle générale, pour des articles de valeur inférieure à €6, elle est de 2, pour les articles de valeur supérieure à €6, elle est de 1. La valeur minimale de marchandise (montant net) pour chaque commande est de €50,-. Au montant net viennent s'ajouter, selon le cas, les frais de port et de TVA.

2. Quels sont les frais de port applicables?

 
DestinationFrais de port (net)Port gratuit à partir de

Allemagne, Belgique, Danemark,

Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, 

Portugal, Espagne (métropole + Îles Baléares), Suède

9.99€ à partir de 50€ ; 6.99€ à partir de 80€100 €

Andorre, Bulgarie, Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco,

Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Hongrie

23.50€ à partir de 50€; 17.50€ à partir de 100€300 €
Liechtenstein, Norvège, Suisse, Turquie25.50€ à partir de 50€; 19.50€ à partir de 100€300 €
Îles Canaries32.08€ à partir de 50€; 12.50€ à partir de 400€800 €
DOM - TOM69.50€ jusqu'à 500€; 35.00€ à partir de 500€1,000 €
Autres pays*76.38€1000 €
  

 

3. Quels sont les conditions de paiement?

Paiement à l'avance. Jewelcity envoie la marchandise après la réception intégrale du montant dû. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa / Mastercard), transfert bancaire et Paypal.

4. Comment payer avec Paypal?

Le paiement avec Paypal s'effectue en deux temps:

1. A la conclusion de votre commande, si vous avez choisi l'option de paiement avec Paypal, vous êtes automatiquement dirigés vers le site web de Paypal.

2. Effectuez le paiement sur le compte de Jewelcity (jewelcityuk@gmail.com)

ATTENTION: Faites le paiement tout de suite à la conclusion de votre commande ! Votre commande ne sera traitée que lorsque vous aurez effectué le paiement. Si votre paiement n'a pas été effectué jusqu'à minuit du jour de la commande, votre commande risque d'être annulée dans nos systèmes.

5. Comment payer par virement?

Lors que vous voulez payer votre commande par virement, veuillez effectuer votre virement (en EURO) sur le compte suivant:

Récipient:

Jewelcity Ltd., 1 Bishops Court, Lincolns Inn, Cressex Business Park, High Wycombe, HP12 3RE, Royaume Uni

Banque: HSBC UK Bank PLC - N° IBAN: IBAN: GB85HBUK40127669564950 - Code BIC/SWIFT: HBUKGB4B Indiquez TOUJOURS votre nom et votre numéro de commande !

Si vous êtes en Europe, pour éviter d'éventuels frais bancaires supplémentaires, nous vous conseillons de faire un virement bancaire SEPA, ce virement, dit “SEPA” (Single Euro Payments Area), est le virement international européen standard, applicable à l’ensemble des pays de l’espace SEPA (comprenant actuellement les 27 Etats membre de l’Union Européenne), il a l’avantage de d’offrir sécurité, fiabilité et rapidité (maximum 3 jours ouvrés). Il est en outre le plus souvent gratuit lorsqu’il est passé par internet. Il peut également être effectué auprès de votre agence bancaire.

6. Quels sont les délais de livraison?

Jewelcity s'efforce d'expédier toute commande qui a été réçu et payée avant midi d'un jour ouvré, le jour même. Le délai de livraison standard en Europe est ensuite de l'ordre de 2-5 jours ouvrés, en fonction dela destination.

Etant une société basée en Angleterre, Jewelcity sera fermée et n'expédie pas de marchandises pendant les jours fériés anglais. Ces jours fériés sont:

Le jour de l'an, le Vendredi Saint, le Lundi de Pâques, le premier lundi du mois de Mai (Early May Bank Holiday), le dernier lundi du mois de Mai (Spring Bank Holiday), le dernier lundi du mois d'Août (Summer Bank Holiday) ainsi que les 25. et 26. Décembre.

7. Est-ce que les bijoux de Jewelcity sont sans Nickel?

Oui. En tant que membre de la BJA (association britannique des joailliers), Jewelcity certifie que ses produits sont conformes aux exigences de la législation Européenne en matière d'émissions de Nickel.

8. Comment puis-je trouver des produits en-ligne rapidement?

Notre magasin vous offre trois possibilités pour trier les produits du catalogue, afin de vous permettre de trouver rapidement ce que vous souhaitez:

1. selon le type de produit,

2. selon la couleur dominante et

3. selon le prix.

De plus, vous pouvez visualiser les catégories „Nouveautés“, „Produits Phares“ et „Offres“ sous les onglets réspectifs. Si vous savez déjà ce que vous recherchez, vous pouvez entrer le numéro d'article ou un mot clé dans la case de recherche en haut à droite de l'écran.

9. Comment trouver la gamme de coloris disponible pour un produit spécifique

Lorsque vous consultez la page contenant les informations détaillés d'un article, sur le coté droit on affiche les autres articles qui sont associés à l'article en question - soit les articles similaires d'une couleur différente, soit les articles assortis, par exemple les boucles d'oreilles ou bracelets qui vont avec un collier.

10. Facturation de la TVA

En tant que société affiliée au registre du commerce anglais, nous sommes tenus de récolter et facturer la TVA (au taux applicable en Angleterre) à nos clients pour toute livraison dans la communauté Européenne (CE) selon les règles en vigueur. Le montant de la TVA est indiqué sur la facture, séparément de la valeur nette de la commande. Les clients dans la CE, qui nous fournissent leur numéro de TVA intracommunautaire valable avant de commander, peuvent être exemptés de la facturation de la TVA.

11. Inventaire du stock et produits en fin de série

Nous nous efforçons en permanence de donner à nos clients un inventaire de nos produits aussi précis que possible. Les produits de fin de série serons définitivement supprimés de notre site-web à la vente du dernier article. Pour toute information spécifique, concernant certains articles, veuillez nous écrire à info@jewelcity.fr

12. Frais de Paypal

Paypal taxe le vendeur de frais qui sont supérieurs aux autres moyens de paiement. Afin d'éviter une augmentation générale des prix des produits pour tous nos clients, nous devons refacturer ces frais directement à ceux qui choississent de payer avec Paypal.

 

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